Prevención de fraude bancario: la campaña que ganó un effie de oro
Nadie quiere ser víctima de un fraude bancario.
Todos queremos sentir que somos más listos, que nos la sabemos, que a nosotros no nos van a ver la cara, ¿o no? Pues esa fue justo la pregunta que se hizo el equipo de Mexa Creativa cuando Banco Azteca les pidió ayuda para educar a sus clientes contra el fraude: ¿por qué la gente sigue cayendo?
La respuesta es incómoda: los fraudes cambian más rápido de lo que nosotros nos actualizamos, y hasta alguien cuidadoso y con experiencia puede caer. Entonces informar no alcanza, hay que entrenar.
Así nació la campaña “Ponte Atento”, una miniserie en YouTube, con personajes platicando en una cafetería o una panadería, donde cada quien cuenta cómo le dio la vuelta a un intento de fraude. Con mucho humor, sin drama y con gente que gana.
Y te lo digo porque esto lo creo profundamente: no te claves en lo que te falta, clávate en lo que sí puedes hacer. Yo así he vivido mi vida, y vale igual para un equipo que para alguien que recibe una llamada rara a las nueve de la noche. Detente, duda, verifica. Tú le puedes ganar al que te quiere engañar.
¿Y funcionó? Funcionó. El fraude bruto en clientes del banco bajó 26% en 2025 contra 2024, cuando la meta era 25%. En un año en que el fraude en el país seguía creciendo. Y el dato que a mí me toca el corazón: las reclamaciones por fraude de adultos mayores bajaron 42%, los más vulnerables. Los que más miedo sienten cuando les llaman con prisa.
El effie de oro de Mexa Creativa
Y fue por esta campaña que "Mexa", como le decimos en corto, ganó ORO en los effie Awards México 2026, en la categoría de: "Impacto Social Positivo - Marcas" y por eso estoy tan orgullosa porque un effie no se gana con una idea bonita, se gana demostrando que la idea cambió algo y aquí lo que cambió es que mucha gente no perdió su patrimonio. Eso no es una estadística: es lo que una familia tenía para el día a día, para la semana o incluso para el mes.
Ver a Mexa crecer así, competir con los mejores, me llena, pero lo que más me llena es el cómo: detrás de este premio hay un equipo que no se conforma con hacer las cosas bien, que siempre busca hacerlas mejor, que trabajó de la mano de Banco Azteca y que creyó en lo que hacía. Los grandes resultados nunca son de una sola persona y este premio es de ellos.
Yo siempre he creído que hacer buenos negocios no está peleado con hacerle bien a México, ¡hoy me lo confirman!
¿Vamos por más? Siempre sí.
Si quieres conocer el caso completo, aquí te contamos cada detalle.